Con la participación de 140 funcionarias, funcionarios y jefaturas de distintos servicios públicos, concluyeron el pasado 6 de noviembre las actividades 2025 del Proyecto +Empatía, impulsado por el Servicio Civil. Esta iniciativa, que promueve una transformación cultural basada en la conexión con las personas, nace en 2023 con la conformación del Colectivo Empático: un grupo de instituciones estatales que diseñan e implementan estrategias para acercar el Estado a la ciudadanía y fortalecer la colaboración al interior de sus equipos.
Durante el año, 95 funcionarios y funcionarias que recién ingresaban a sus instituciones y 45 jefaturas —17 de ellas, altas/os directivos públicos— participaron en una experiencia de inducción inmersiva. La actividad consistió en visitas a los canales de atención presencial, permitiendo una comprensión directa de los desafíos que enfrenta la ciudadanía, así como del trabajo cotidiano del personal que los atiende.
“Soy administradora pública de profesión, 28 años siempre trabajando en áreas administrativa, ir a un lugar donde se atiende público, se ve cómo se trabaja directamente con las personas, yo no te estoy explicando lo que hago sino que veo lo que está pasando. A mí me sirvió”, señaló Margarita Miranda Erazo, subdirectora administrativa del Servicio Médico Legal, al relatar su experiencia en el programa de inducción.
Una cultura pública centrada en las personas
La propuesta del Colectivo Empático trasciende las capacitaciones tradicionales, promoviendo un enfoque experiencial que busca instalar la empatía como parte del ADN institucional. En este marco, también se elaboró un Documento de Inducción Inmersiva Multicanal que entrega orientaciones para que otros organismos de la Administración Central del Estado puedan replicar la metodología. De hecho, ya existen servicios que han incorporado este modelo a sus procesos formales de inducción.
Pedro Guerra, director del Servicio Civil, destacó el valor estratégico de esta iniciativa durante el acto de cierre anual, señalando que este proyecto es un buen ejemplo de trabajo transversal y colaborativo en el Estado, y que debe convertirse en una práctica habitual que se instale en la cultura y el ADN de las instituciones públicas.
Orgullo estatal como respuesta a la desconfianza
Uno de los aspectos más potentes del proyecto es su aporte a la reconstrucción de la imagen del Estado desde dentro, a través de acciones concretas que promueven el compromiso, el aprendizaje y el orgullo por lo público. En un contexto de alta exposición mediática y crítica hacia las instituciones estatales, Guerra subrayó la importancia de visibilizar las buenas prácticas: “Necesitamos con urgencia decir las cosas buenas que hacemos en el Estado. Hemos visto, hemos sufrido, nos duele esta campaña de desprestigio que hay hoy en día por nuestra función, más allá que a veces sí hay razones para que ello ocurra, estamos particularmente este año con una fuerte exposición, fuertes críticas, fuerte denostación, y la mejor forma de combatirlo es mostrando las buenas cosas que hacemos en el Estado, así que sintámonos orgullosos”.
El cierre del ciclo 2025 del Proyecto +Empatía no solo marca la finalización de un conjunto de actividades, sino que refuerza la convicción de que otra gestión pública es posible: una en que el encuentro humano, la escucha activa y el compromiso con lo colectivo son los pilares para transformar la cultura del Estado.
