En un contexto marcado por la transformación organizacional y la fusión de Claro y VTR, Loreto Coloma ha asumido un rol clave en el diseño e implementación de una estrategia pionera en el ámbito de personas. Con 17 años de trayectoria en la compañía, hoy lidera las áreas de empresas colaboradoras y salud ocupacional, abarcando miles de colaboradores externos e internos.
“Estamos en un momento bien particular de la compañía”, señala Coloma, destacando que su gestión no se limita sólo al cumplimiento legal. Desde la entrada en vigencia de la Ley de Subcontratación, la compañía (entonces sólo VTR) optó por dar un paso más allá: “Consideramos que las empresas contratistas son socios estratégicos y por lo tanto están muy ligadas al área de capital humano”.
Esta visión se traduce en una gestión colaborativa centrada en la co-construcción con los proveedores de servicios. “Lo que mejor nos ha funcionado es hacerlo en conjunto”, afirma, agregando que esta mirada ha permitido construir relaciones de largo plazo, con foco en la sostenibilidad de las empresas y el bienestar de sus trabajadores.
Uno de los ejes del modelo es la promoción de buenas prácticas a través de diversas mesas de trabajo, como la mesa telco, instancias internas y de sostenibilidad, donde se evalúa el estado financiero, laboral y reputacional de las empresas contratistas. Según Coloma, estas mesas permiten “acompañarlas en este proceso de crecimiento sostenible, o también en su salida, de la manera más transparente y ética posible”.
En paralelo, se han implementado beneficios que buscan igualar las condiciones entre colaboradores internos y externos, respetando siempre el marco legal. “Estamos solicitando y acompañando a las empresas que trabajen con nosotros para que tengan un estándar parecido al de los internos”, comenta. Esto incluye seguros de salud, beneficios de escolaridad y flexibilidad, además de descuentos en productos de la compañía que pronto se extenderán a todos los trabajadores tercerizados.
La inclusión también es parte de esta estrategia. Un ejemplo de ello es el programa “Fibra de mujer”, que busca incorporar mujeres en áreas técnicas tradicionalmente masculinas, como la construcción o la instalación de servicios. “Hemos estado trabajando en conjunto con los contratistas porque nosotros no tenemos ese servicio interno”, explica.
Otro componente fundamental es la salud mental, abordada desde un enfoque preventivo: “Capacitamos a los líderes para que acompañen desde la empatía”, afirma Coloma, destacando también las charlas, ferias de salud y actividades familiares que complementan este trabajo. “La salud mental es algo que no está tan abierto a la conversación y por eso es clave que los líderes estén preparados”.
La tecnología, por su parte, juega un rol decisivo frente a los desafíos actuales, especialmente en prevención de riesgos y desastres naturales. “Estamos trabajando en un sistema que nos permita alertar de manera no reactiva, sino proactiva”, señala, con el objetivo de proteger a todos los colaboradores ante sismos, incendios u otras emergencias. Asimismo, se está automatizando la gestión documental, liberando tiempo para espacios de conversación y conexión.
El marco normativo también ha evolucionado con fuerza. “La normativa ha cambiado muchísimo, por ejemplo, con la nueva Ley de Delitos Económicos y el Decreto 54”, advierte Coloma, remarcando que su subgerencia ha debido adaptarse a estas nuevas exigencias, siempre con el foco puesto en las personas.
Más allá de las cifras y procesos, la ejecutiva enfatiza que el diferencial está en el enfoque humano de la gestión. “Nos damos cuenta y trabajamos desde el acompañamiento y la sostenibilidad de las empresas, y el cuidado de los colaboradores, ya sea internos o externos. Esa mirada va mucho más allá de la ley”.
