“Smarketing”: No más fricciones entre los colaboradores de marketing y los de ventas

Implementar sistemas de CRM -gestión de relaciones con los clientes- para compartir información actualizada entre ambos departamentos, está entre las claves para la adaptación ágil entre ambos.

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Para los encargados de recursos humanos, mantener las relaciones entre los distintos departamentos de la empresa de forma fluida, es una tarea que requiere estar pendiente de fricciones, ya que la misma naturaleza del trabajo de las distintas áreas, a veces, son caldo de cultivo de potenciales conflictos.

Marketing y ventas entran en esta descripción, debido a que normalmente comparten objetivos y contactos, pero no siempre coinciden en métodos o plazos.

Un artículo publicado esta semana en el diario español El País, comenta la perspectiva de algunos expertos que focalizan su mirada en el límite de ambos departamentos, tan importantes para las compañías: se trata del “smarketing”. La palabra nace de anteponer al sintagma marketing la primera letra de ventas (sales) en inglés y contiene la idea de que combinar el trabajo de ambos departamentos genera sinergias como la reducción de conflictos, de costos y la multiplicación de las opciones de éxito en los objetivos comerciales.

El artículo sindica que las empresas que ponen en marcha una estrategia de smarketing han visto crecer sus negocios hasta en un 24%, de acuerdo con la plataforma de software para marketing, ventas y atención al cliente de HubSpot.

Rafael Salazar, socio director de Barna Consulting Group, destaca una diferencia fundamental: mientras el marketing tiene una visión más teórica basada en estudios, las ventas realizan un trabajo más personal y a corto plazo, enfocado en cifras inmediatas. 

Pero esto no significa que no se puedan compatibilizar. Paco Lorente, profesor de marketing en ESIC Business & Marketing School, subraya que la tecnología actual permite a estos departamentos trabajar en conjunto al ofrecer soluciones para compartir datos y comunicarse eficientemente, persiguiendo objetivos comunes.

Los pasos clave para implementar una estrategia de smarketing, según los expertos, incluyen:

  • Evaluar la situación inicial: Analizar las funciones de marketing y ventas en el embudo de ventas, delimitando claramente sus roles para evitar solapamientos y entender el rendimiento de la empresa mediante métricas como la tasa de conversión.
  • Establecer metas comunes: Definir objetivos compartidos para aumentar las ventas y emplear métricas como seguimiento de oportunidades de venta, tiempos de contacto y satisfacción del cliente.
  • Conocer el trabajo del otro departamento: Fomentar la empatía entre marketing y ventas, permitiendo que ambos equipos se sumerjan en las actividades del otro para comprender mejor sus funciones y desafíos.
  • Promover una comunicación fluida: Mantener reuniones regulares entre los equipos para discutir temas urgentes y desarrollar estrategias a largo plazo, fomentando un diálogo abierto para resolver problemas rápidamente.
  • Utilizar herramientas compartidas: Implementar sistemas de CRM (gestión de relaciones con los clientes) para compartir información relevante y actualizada entre ambos departamentos, lo que facilita el diseño de campañas y la adaptación ágil a los cambios.

El smarketing se erige como una estrategia vital en empresas modernas, facilitando la colaboración efectiva entre marketing y ventas para alcanzar metas comerciales y optimizar el rendimiento empresarial.

Nota original 

 

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