En entrevista propia de RH Management, Marcella Tassara, especialista en primera infancia y gerente de sala cuna de Pluxee, advirtió que, mientras el proyecto de sala cuna universal continúa su tramitación en Chile, ampliar el derecho requerirá también asegurar una red de establecimientos autorizados, con disponibilidad y cobertura territorial, junto con procesos que permitan a las familias acceder efectivamente al beneficio y a las organizaciones administrarlo de manera trazable.
Para Tassara, la discusión no puede limitarse al financiamiento o al número de personas que eventualmente tendrán acceso al beneficio. La efectividad del derecho también dependerá de que las familias encuentren una sala cuna disponible, debidamente autorizada y ubicada en un lugar compatible con su realidad cotidiana. De lo contrario, sostiene, puede generarse una distancia entre el reconocimiento del derecho y la experiencia concreta de quienes buscan ejercerlo.
Ese desafío está directamente relacionado con la distribución de la oferta. Las familias no viven ni trabajan en los mismos lugares, tampoco tienen iguales horarios o condiciones de traslado. Por eso, una red suficiente no puede medirse únicamente por el número total de establecimientos, sino también por su ubicación, disponibilidad, cumplimiento normativo y capacidad para responder a distintas realidades familiares.
Red disponible
La autorización de los establecimientos aparece como otra condición central. Según Tassara, en primera infancia la calidad y la confianza son elementos esenciales, por lo que no basta con disponer de un recinto: este debe cumplir los requisitos establecidos por la normativa y entregar a las familias seguridad respecto del espacio al que asistirán sus hijos.
“Porque un derecho solo se vuelve efectivo cuando las familias tienen dónde ejercerlo”, plantea la especialista. En ese contexto, la gestión de sala cuna implica verificar establecimientos, revisar documentación y mantener actualizada la información, tareas necesarias para que el beneficio pueda ser administrado de manera segura por las organizaciones.
El aumento potencial del número de beneficiarios también puede traducirse en una mayor carga operativa para las áreas de recursos humanos. Cada caso exige buscar alternativas, verificar disponibilidad, coordinar matrículas, revisar documentación, gestionar pagos y realizar seguimiento. Cuando una empresa tiene pocos beneficiarios, estos procesos pueden resolverse individualmente, pero el escenario cambia si el universo crece o si la organización tiene presencia nacional.
En ese punto, la capacidad de elección se vuelve relevante. Pluxee señala que actualmente trabaja con una red georreferenciada de más de 500 salas cuna y jardines infantiles autorizados por Junji o Mineduc a lo largo del país. La disponibilidad de alternativas en distintas zonas busca responder a la diversidad territorial, aunque Tassara subraya que la existencia de una red, por sí sola, no resuelve toda la gestión.
Gestión trazable
Una vez encontrada una alternativa, el proceso continúa con la incorporación de la familia, la administración documental y la mantención del beneficio en el tiempo. Para las áreas de personas, el desafío consiste en sostener esas tareas mediante procedimientos que permitan gestionar un volumen mayor de casos sin perder visibilidad sobre cada etapa.
La tecnología puede contribuir a reducir algunas de esas fricciones administrativas. Centralizar información permite que recursos humanos tenga acceso al estado de beneficiarios, solicitudes, documentación y pagos sin depender de múltiples correos electrónicos o planillas. En el caso de Pluxee, su plataforma centraliza la administración, simplifica pagos, unifica la facturación y gestiona la documentación legal asociada a los recintos.
“El objetivo no es tecnologizar el cuidado, sino liberar tiempo operativo y dar trazabilidad”, explica Tassara. Desde esa perspectiva, la tecnología actúa como soporte para administrar el beneficio, mientras el foco continúa puesto en la posibilidad de que las familias encuentren una alternativa adecuada y puedan mantenerla durante el período que corresponda.
Nueva mirada
La discusión sobre sala cuna universal también puede modificar la forma en que las empresas entienden este beneficio. Tassara plantea que durante años la sala cuna ha sido observada principalmente desde el cumplimiento normativo, una dimensión que seguirá siendo indispensable, pero que hoy convive con conversaciones más amplias sobre conciliación, corresponsabilidad y experiencia de las personas.
“El cambio de mirada está en pasar de preguntarnos solamente si el beneficio existe a preguntarnos si realmente funciona”, sostiene. Esa evaluación incluye determinar si la familia encuentra una alternativa adecuada, si puede acceder sin fricciones innecesarias y si la organización cuenta con la capacidad para sostener el proceso.
Mientras el proyecto continúa su tramitación, la recomendación es no anticipar un diseño legal que todavía se encuentra en discusión, sino revisar los procesos existentes. Entre los aspectos que las áreas de personas pueden observar están el número de beneficiarios actuales, su ubicación, la oferta disponible, el tiempo administrativo que requiere cada caso y los puntos donde aparecen las principales dificultades.
Para Tassara, ampliar el derecho constituye un paso relevante, pero el desafío siguiente será garantizar que exista una red autorizada, con cobertura y oferta suficientes, capaz de transformar ese derecho en una solución efectiva para las familias. De esa capacidad dependerá que la sala cuna universal no se limite a ampliar formalmente la cobertura, sino que también pueda traducirse en acceso real y una gestión sostenible para las organizaciones.
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