En marzo de este año, Andrea Soffia fue nombrada gerente de personas y experiencia en Hotel Las Majadas, ubicado en Pirque, en medio de un parque centenario y un palacio histórico. La compañía, con un equipo de aproximadamente 115 colaboradores, ofrece experiencias únicas que van desde eventos corporativos y matrimonios hasta escapadas turísticas enfocadas en la conexión con la naturaleza.
Soffia ha sido parte del crecimiento del proyecto desde sus inicios, aportando primero en el área comercial, donde contribuyó al posicionamiento del hotel en el mercado de eventos y turismo de experiencias. “Consolidar relaciones de largo plazo con clientes estratégicos, liderar un equipo comercial motivado, e impulsar la incorporación de Hotel Las Majadas a “The Leading Hotels of the World” han sido hitos importantes en este camino”, explica. Esta agrupación internacional reconoce a hoteles independientes que alcanzan los más altos estándares de lujo, autenticidad y calidad en hospitalidad.
Hoy, al dar el salto hacia el área de personas, Soffia enfrenta un nuevo desafío profesional. “Siempre he estado conectada con el equipo humano de Las Majadas y creo profundamente en el impacto que tiene un buen clima laboral, la formación continua y el liderazgo positivo en los resultados del negocio”, señala.
Construir cultura y pasión por el servicio
El enfoque principal de la nueva gerenta está en fortalecer la cultura interna basada en los valores del hotel: compromiso, respeto, espíritu de servicio y trabajo en equipo. “Mi foco está en fomentar la pasión por el servicio como motor que moviliza a los equipos, para que trabajen no solo por obligación, sino porque se sienten realizados, valorados y orgullosos de lo que hacen”, afirma.
Entre los desafíos concretos, destaca la necesidad de aumentar las instancias de capacitación y desarrollo, así como empoderar a los líderes organizacionales para consolidar prácticas que sitúen a las personas en el centro. “La gran oportunidad está precisamente en acompañar ese crecimiento humano y profesional con una mirada cercana, estratégica y con impacto real en la cultura del hotel”, concluye Soffia.
