Reinsertar a los seniors, el talento blanco invisible

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Los mayores de 50 y los jubilados son talentos que el mercado chileno no les da espacio, salvo excepciones. Conozca las prácticas de las empresas qué si se atreven. 

Mirar productos. Añadir al carrito. Pagar. Finalizar. Origen. Destino. Aceptar.
Hoy el e-commerce se ha transformado en un infaltable, presente en nuestra vida cotidiana y no solo en ocasiones especiales. Con la pandemia su rol se modificó y masificó, al nivel de incorporarse desde las compras de supermercado, delivery, hasta libros o ropa llegan a casa sin necesidad de salir a buscarlo, vía Ubereats, Amazon, Mercado Libre, Corner Shop, y una infinidad de plataformas. 

Como consecuencia, este tipo de aplicaciones ha generado una gran demanda de trabajo y la fuerza laboral principal que sostiene este sistema recae en el servicio logístico, específicamente en el delivery. Este se ha transformado en una fuente de ingresos y una oportunidad para muchas personas, y curiosamente, para un grupo en especial: el talento blanco. Esos trabajadores sobre los 50 años que buscan reinsertarse en la sociedad y ocupar alguna actividad para generar ingresos y sentirse activos nuevamente.

Pero, ¿cómo se pueden relacionar estos negocios tecnológicos con la fuerza laboral senior? Y sobre todo, ¿por qué estos trabajadores optan por estas actividades? 

Tras un despido o dejar sus puestos de trabajo, las personas sobre 50 o 55 años necesitan reconectarse con la sociedad, sentirse útiles, subsistir, y muchos de ellos tienen capacidades, experiencia, trayectoria, pero las oportunidades no están de su lado. Y con la pandemia, el grueso de los empleos se transformó y transbordó hacia el mundo digital, con puestos 100% remotos y ligados al manejo de tecnologías. Entonces, ¿cómo reinsertar al talento blanco?

En este reportaje, RH Management escuchó distintas voces que escenifican la realidad laboral para este segmento. Conversamos con Ignacio Hinojosa, fundador de ServiSenior, Fernanda Flynn, people head de Mercado Libre y Rafael Sansores, editor en jefe de Inspiras. 

Trabajo después de los 50

Frente a la revolución tecnológica 4.0 en curso Yuval Noah Harari hace referencia a un término que acuña como “trabajador inútil”.  Son aquellos trabajadores que quedan fuera del sistema como consecuencia de la transformación digital de sus puestos de trabajo y víctimas de un Estado (y del mercado neoliberal también) que no fueron capaces de potenciar su reinserción.  

Las personas sobre 50 años en busca de oportunidades laborales tienen gran dificultad para encontrar un empleo de calidad. Hoy nuestro mercado laboral los discrimina o les da un rol secundario; además las políticas públicas no los amparan ni se enfocan en el gran valor y la experiencia que aún pueden entregar, se pierde y esfuma la oportunidad de entregar talento y compromiso.

Según Senama, el 66% de los adultos mayores trabaja por autorrealización y casi el 100% de las empresas estarían dispuestas a contratarlos. En Chile hay más de 3 millones de adultos mayores y más de 26 mil, aunque estén jubilados, están dispuestos a trabajar pero les cuesta encontrar oportunidades.

Con ese indicador en mente, además de la realidad que discrimina a los mayores de 50, Ignacio Hinojosa, fundador de ServiSenior, y su equipo, comprendieron que existía un desafío para los seniors ligada al e-commerce y la economía colaborativa. Su objetivo es desarrollar actividades que remuneren a este grupo y que las empresas a su vez resuelvan sus necesidades al reintegrar el valor de entrega este segmento etario. 

La economía colaborativa

Crear cuenta. Comenzar. Buscar trabajo.

La plataforma Servisenior comienza el 2016 con el objetivo de conectar a mayores de 50 años con otras personas que requieran sus servicios para resolver necesidades del día a día, tanto como revisión técnica, despacho de productos, llevar vehículos a mantención o limpieza de hogar, pues identificaron que existía una realidad: las empresas contratan cada vez menos a personas mayores. Para poder darles una nueva oportunidad conectaron el modelo de economía colaborativa.

“El objetivo de ServiSenior es generar oportunidades laborales flexibles que permitan que el talento blanco pueda trabajar, generar ingresos y sentirse más reconectados con la sociedad en general” comenta Ignacio. “El modelo hoy en día se enfoca en apoyar empresas, a resolver requerimientos operacionales y actualmente trabajamos con empresas de e-commerce en donde gestionamos la entrega de sus productos a través de un sistema que hemos denominado “despachos inclusivos”, 

señala Ignacio Hinojosa, gerente general y fundador de Servi Senior.

Estos se hicieron más populares durante y posterior al peak de la pandemia, donde ServiSenior tuvo que transformar el tipo de servicios que operaba para no poner en riesgo a los seniors, lo que sin duda, fue difícil en un comienzo. “Nosotros con la pandemia tuvimos grandes complejidades, para entonces nuestros servicios tenían que ver con la presencialidad. Debemos enfocarnos más en el segmento 50-60 que sobre los 60. El objetivo era resguardarse y ver cómo se desarrollaba la pandemia. Con la vacunación pudimos flexibilizar y retomar servicios, pero en líneas generales el empleo estuvo terremoteado”. 

En esa línea, las personas mayores tuvieron aún más desafíos en torno al trabajo y por estar desconectados de la tecnología no pudieron optar a trabajos que pasaron a ser 100% remotos. Pero poco a poco se reactivó la logística, se posicionó a los seniors en trabajos como el despacho de productos e Ignacio asegura que fue un gran descubrimiento. “Son mucho más pacientes, tienen mejores tasas de éxito, y cuidan mucho mejor los productos, por lo que hay mejores tasas de daños, es muy bueno trabajar con ellos”.

Los siguientes pasos de ServiSenior, al estar evolucionando el empleo, con plataformas de economía colaborativa, se enfocarán en trabajo freelance, para que las personas puedan ser más autónomas y dueñas de sus tiempos. “Pensar que las organizaciones tienen que reinsertar, no es lo único. Hay que innovar en la manera que las personas se reinsertan, y también está el que se pueda desarrollar mejor la economía colaborativa” dice. Y agrega que un gran desafío es cambiar el concepto lineal del empleo, “que uno tiene que ir en ascenso hasta cierto punto y luego se deja de ser útil, entonces llega un momento peak y el mercado te saca y no hay un proceso más transitorio, y eso es lo que falta, hay que fomentar tipos de trabajo más enfocados a esta edad, con horarios diferentes, responsabilidades diferentes, y eso lo puede empujar un gobierno, pero el sector privado debe ejecutarlo”.

El mejor talento no tiene edad

Ver pedido. Despachar.

Fernanda Flynn es people head de Mercado Libre y señala que uno de los mayores desafíos que enfrentan está asociado a la promesa de entrega de sus productos y que estos lleguen a destino antes de las 48 horas, lo cual llaman “la última milla”. Para esto, la red logística y de repartidores debe ser implacable. Mercado Libre es una de las empresas que, para este servicio, hizo una alianza con ServiSenior, dándole una chance al talento blanco para que vuelvan a tener actividad, renta y algo que les permita seguir vigentes.

“Tenemos una tremenda oportunidad. En Mercado Libre buscamos talento diversos, a los mejores, independiente de quién sea, cómo sea, cuáles son sus credenciales”, asegura Fernanda. Y añade que “no nos importa la edad, ni el género, ni el nivel socioeconómico de la persona, solo que sea el o la mejor persona para lo que necesitamos”.

Pero efectivamente, admite que su nómina tiende a ser más joven, debido a que al ser una empresa tecnológica, el conocimiento se maneja principalmente en el talento joven. Sin embargo, 

nos comenta que buscan profesionales que técnicamente pueda ser capaz de llevar a concreto la agenda que tienen, por lo que si una persona sobre 55 años toca a su puerta con el conocimiento y las habilidades, estarán felices de reclutarla, por eso, la alianza junto a ServiSenior es un paso fundamental en su avance por derribar la brecha etaria. 

“Somos una organización comprometida con la diversidad e inclusión, estamos decididos a romper ciertas barreras que la cultura construye. Hay algunas más trabajadas como las de género, LGBTIQ+, discapacidad, etc. La barrera etaria es un gran desafío y está incluida en nuestro compromiso, actualmente no es la más fuerte pero teniendo la oportunidad lo vamos a tomar”, comenta.

Y ante la existencia de esa barrera, Fernanda comenta que lo que hay que hacer es hablar de ello, generar conciencia con apoyo de métrica, demostrar que hay una fuerza de capital de trabajo que no se aprovecha por creencias que no necesariamente tienen ese asidero y buscar activamente profesionales que tengan esta condición etaria pero logren desmitificar esto. Buscar a ese profesional que cumple con las características de la organización de hoy y tiene más de 55 años.

Educación y formación por un cambio

Rafael Sansores es editor en jefe de Inspiras, director de marketing communications en Avenue Media, conferencista y ha sido elegido una de las principales voces de Linkedin de este año. Desde la Ciudad de México nos comenta que, para él, es un grave error no aprovechar el liderazgo y la experiencia que tienen los trabajadores mayores. Menciona, incluso, que estos son más empáticos, generosos y pueden servir como mentores.

Para ejemplificar concretamente el por qué la edad no debería ser un limitante si la persona quiere trabajar, Rafael reflexiona: “Pensemos en Clint Eastwood. Él pasa los 90 años y dirige, actúa, y la edad no es un problema. Quizás ya no hace las secuencias de acción como cuando tenía 50 años, pero sigue estando en plenitud”, y luego agrega que “la esperanza de vida ha cambiado, nuestros hábitos han cambiado, y yo veo que si yo tengo 60 años, me quedan ahora 30 o más años, y siento que la vida cambió, las condiciones cambiaron y el trabajo no ha estado a la par. (…) Mientras puedan trabajar y quieran laborar, deberían haber oportunidades por todos los beneficios que estas personas le puedan entregar a la empresa”. 

Pero lo anterior se ve en muchos casos imposibilitado por el funcionamiento del mundo laboral de hoy. En la actualidad muchos puestos de trabajo han hecho una transición hacia lo digital, y Sansores asegura que la capacitación y formación son una forma de mantener vigente al talento blanco. “La tecnología cambia y puede que para las generaciones que no toda una vida tuvieron acceso a una computadora sea más difícil, pero no imposible. Pueden aprender si reciben la formación correcta y concreta” asegura. 

Rafael está convencido que los grandes cambios son mediante la educación. “Uno tiene que ser empático y a la vez congruente, la mayoría de las personas llegaremos a esa edad y esa misma puerta que tú cierras, probablemente te la van a cerrar si no hay un cambio ahora. Debemos ver más allá del corto plazo, y darnos cuenta de que si ahora las cosas no cambian, cuando llegue nuestro momento, tampoco van a cambiar para nosotros”.

En conclusión, existe una gran oportunidad y una fuerza laboral que tiene mucho para entregar todavía. Es hora de abrir la mente, de replantear la forma en la que se recluta y se organiza el talento, y por sobre todo, preguntarnos: ¿Qué estamos haciendo en Chile para incluir talentos mayores de 55 años en el mundo laboral?

 

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