Poner a las personas en el centro no es un lema para Bci, sino una convicción que nace con la creación del Banco en 1937 y que ha formado parte de su estrategia y forma de hacer empresa. Esta se refleja en cada proceso, decisión y práctica organizacional y de negocios. Como dicen en Bci, “colaborador contento = cliente contento = accionista contento”.
Esta filosofía empresarial y un liderazgo coherente con ella, ha sido fundamental para construir una cultura sólida, sostenible y altamente valorada tanto interna como externamente. En un contexto marcado por cambios tecnológicos acelerados y nuevas expectativas laborales, Bci ha logrado que la cultura, el liderazgo y la experiencia colaborador sean los pilares estructurales de su modelo de gestión de personas.
En palabras de Paola Villanueva, gerente de estrategia clientes, “en Bci nuestra estrategia de experiencia del colaborador es clave. Cuando somos capaces de poner a las personas en el centro, no solo somos capaces de que exista una cultura de compromiso y propósito sino que, además, impulsamos tener colaboradores que se comprometen a poner las necesidades del cliente en el centro, lo que se traduce directamente en una entrega de mayor valor y experiencia, impulsando relaciones más sólidas con nuestros clientes”.
Reconocimiento como una práctica cultural diaria
Durante los casi 90 años de existencia de Bci, la cultura se ha mantenido y considerado una ventaja competitiva y un activo estratégico. Es por esta razón que está bien definida, se monitorea constantemente y se gestiona de manera integral a través de políticas, programas, procesos, prácticas, y por sobre todo, a través de los líderes por el efecto multiplicador que estos tienen en la cultura organizacional.
Y el Bci recoge y aplica esas ideas con coherencia y consistencia. Uno de los ejemplos más potentes es el programa Bci Reconoce, un programa integral donde se reconoce, premia y valora la contribución de colaboradores y equipos que va mucho más allá de las clásicas distinciones anuales. A través de hitos presenciales simbólicos, reconocimiento entre pares, líderes y equipos, herramientas digitales, Bci ha instalado un hábito cultural diario que refuerza las conductas y valores esperados. Solo este año, se han entregado más de 150 mil reconocimientos, impactando directamente a más de 7 mil colaboradores.
Un liderazgo consistente con la cultura organizacional definida y con los valores de Bci, como la integridad, el respeto y la excelencia, es otro de los pilares fundamentales para la construcción de un modelo de gestión basado en las personas. De acuerdo a Felipe Grohnert, gerente de desarrollo organizacional de Bci, “el líder, desde nuestra perspectiva pero también desde varios estudios que así lo avalan, son los principales promotores (o no) de la cultura organizacional. Es demasiado relevante el impacto de los líderes en la cultura, engagement de los colaboradores y experiencia colaborador. El liderazgo si hace la diferencia cuando hay consistencia entre el ser, decir y hacer”.
Desde hace más de 15 años Bci ha ido construyendo y haciendo evolucionar para adaptarse a los desafíos de liderazgo, un real ecosistema de liderazgo donde su programa estrella es la Academia Líder Bci. Este es un programa hecho por y para los líderes de Bci, en el cual, más allá de entregar herramientas a los líderes para acompañar su gestión, es un espacio de conexión con el estilo de liderazgo que Bci quiere propiciar en toda la organización.
Una de las particularidades de este programa es que son líderes internos, aquellos que se ha identificado que reflejan la cultura organizacional y valores de Bci, quienes facilitan estos espacios de conexión, reflexión y aprendizaje. Se suma a lo anterior la participación activa del presidente de Bci, su gerente general y los gerentes de primera línea, lo cual permite que los líderes principales estén en terreno, al servicio de los equipos y transmitiendo de primera fuente la organización que busca ser y potenciar. A la fecha, cerca de 500 líderes participan de la Academia Líder Bci anualmente donde de acuerdo a mediciones internas, existe una satisfacción y una pertinencia para su rol de prácticamente un 100%.
Como se mencionó, otro de los pilares de su modelo de gestión es la experiencia colaborador, una que va mucho más allá de compensaciones o beneficios. Es un modelo integral compuesto por 6 dimensiones que orientan cada una de las acciones e iniciativas que desarrollan: trabajo con propósito, conexiones y liderazgo, crecimiento personal, bienestar integral, flexibilidad 360° y compensación total. Este abordaje integral, el cual está en constante evolución en base a la escucha sistemática de los colaboradores, ha dado sus frutos. El compromiso organizacional se refleja en los datos: un engagement del 93%, una rotación voluntaria de apenas 3% y altos niveles de sentido de pertenencia que superan el 90%. Se suma a lo anterior, los reconocimientos externos que a lo largo han recibido por su calidad como lugar para trabajar, lo cual sin duda evidencia el compromiso y relaciones de largo y mutuo beneficio con sus colaboradores.
Reconocimientos que reflejan lo vivido
Bci ha sido reconocido por premios como Merco Talento, Employers for Youth y Building Happiness by Buk. Desde la organización insisten en que estos reconocimientos no son el objetivo, sino una validación externa del trabajo interno. Además, tienen claro que los rankings son el resultado, no la meta. Su prioridad son las mediciones internas y el feedback directo que reciben de los equipos. Cuando te centras genuinamente en las personas, en su desarrollo y en su bienestar integral, una cultura sólida y un buen posicionamiento en los rankings son la consecuencia natural.
Esto se refleja directamente en la marca empleadora: ese orgullo también lo sienten los colaboradores, que reconocen en los premios un reflejo de su propia experiencia. Y este orgullo compartido es uno de los activos más valiosos de Bci: no solo atrae talento, sino que refuerza el compromiso y la retención.
IA y transformación sin miedo
La IA generativa, la transformación digital, entre otras transformaciones, ha puesto desafíos a las organizaciones en términos de gestión de personas. Nuevos perfiles que incorporar y formar, estilos de liderazgo que se deben adecuar a estas transformaciones, cambios de roles, gestión del cambio, entre otros. En el caso de Bci, se han asegurado que estos procesos de transformación digital y tecnológica se lleven a cabo alineados a su cultura organizacional.
Para ellos, es tan importante el “qué” como el “cómo”. Héctor Silva, gerente de segmentos y estrategia Canales Pyme, y particularmente con el tema más en boga que hay, la IA, explica por ejemplo que “en Bci, la IA no viene a reemplazarnos. Al contrario, en Bci lo entendemos como un medio que nos viene a potenciar como colaboradores. La estrategia del Banco en este ámbito, ha estado enfocada en entregar conocimientos y herramientas a los equipos para saber usar esta nueva tecnología como copiloto para ser más expertos y productivos. Es una evolución en el rol, no una amenaza”.
Al igual que muchas organizaciones y expertos en la materia, desde Bci señalan que la IA generativa vino a iniciar una revolución en la forma en que trabajamos, interactuamos, formamos equipos. Es por esta razón que el desafío de la Gen AI se está abordando de manera integral y viéndola mucho más allá de la mera tecnología. BCG, en uno de sus estudios sobre IA, señala que la transformación de IA es 10% tecnología, 20% procesos y algoritmos y 70% personas.
En ese contexto, desde Bci señalan “a pesar de que tenemos un norte claro sobre cómo entenderemos y aprovecharemos la IA a nivel organizacional, estamos constantemente aprendiendo sobre sus beneficios, impactos, riesgos, etc. Dado que no tenemos claridad absoluta, y siendo coherentes con nuestra cultura organizacional, este cambio lo haremos con participación activa de los colaboradores, escuchándolos, haciéndolos parte, y acompañándolos para capturar todo el valor que la IA nos entregará en nuestro día a día para hacer mucho mejor nuestro trabajo y así seguir potenciando la experiencia de nuestros clientes”.
