Diseñar experiencias laborales que promuevan la retención, la motivación y el rendimiento sostenible de las personas se ha vuelto una prioridad estratégica en un entorno donde el talento humano ocupa un lugar central. Bajo esa premisa, la consultora Proqualitas propone el método InsidePeople, una propuesta que invita a mirar “dentro de las personas” para entenderlas desde una perspectiva más integral y empática.
InsidePeople nace como respuesta a una creciente necesidad en las organizaciones: comprender realmente quiénes son sus colaboradores, qué valoran, qué esperan y cómo se relacionan con su entorno laboral. “Para diseñar estas experiencias no basta con apoyarnos en métricas tradicionales que aporten información básica de nuestras personas, porque podrían estar mostrando solo una parte de la historia. Necesitamos mirar la historia completa”, señala Isabel Astorga, directora de consultoría y estudios de Proqualitas.
Inspirada en la película What Women Want, donde el protagonista adquiere la habilidad de escuchar los pensamientos de las mujeres para crear mejores campañas, la autora plantea una analogía similar con InsidePeople: un método que permite entender qué quieren realmente los empleados. Así como en la ficción el publicista cambia al conectar con las emociones ajenas, InsidePeople promueve una transformación organizacional basada en la escucha activa y la empatía.
El método propone cinco preguntas clave que permiten pasar de los datos cuantitativos a una mirada cualitativa, sensible y accionable sobre la experiencia laboral:
- ¿Quiénes son?: Se trata de construir una identidad psicográfica de los colaboradores, considerando hábitos, valores, condiciones de vida y motivaciones. Este análisis permite detectar patrones invisibles en las encuestas tradicionales.
- ¿Qué quieren?: Implica identificar tensiones, aspiraciones y necesidades diferenciadas según clústeres de personas. El foco está en entender qué buscan en su trabajo y cómo se conectan sus objetivos personales con los de la organización.
- ¿Qué ofrece la organización?: Aquí se mide la propuesta de valor percibida en términos de ambiente, cultura, beneficios, desarrollo y propósito. El objetivo es evaluar si existe una alineación con las expectativas reales de las personas.
- ¿Cómo nos relacionamos?: Se evalúa la calidad del vínculo entre cultura, propósito y liderazgo, así como la experiencia cotidiana en ámbitos como la comunicación, el reconocimiento y el equilibrio vida-trabajo.
- ¿Cómo los categorizo/agrupó?: A través del análisis de datos cualitativos y cuantitativos se construyen arquetipos que guían la toma de decisiones en talento, beneficios y rutas de experiencia personalizadas.
Este enfoque no solo profundiza la comprensión de las personas, sino que transforma la gestión de recursos humanos en una ventaja competitiva. Como destaca el documento, cuando las empresas dejan de ver a sus equipos solo como cifras y comienzan a escuchar lo que realmente quieren, se abren oportunidades para fortalecer el compromiso, calibrar sistemas de gestión y optimizar la inversión en desarrollo de talento.
El impacto de estas transformaciones también se refleja en la experiencia del cliente. Según el estudio Transformación Cultural de las Organizaciones en Chile: El Avance (Proqualitas, 2024), el 51% de las organizaciones ha avanzado en la gestión de la experiencia del cliente, pero solo el 37% lo ha hecho en la del colaborador. Esta brecha es crítica, ya que ambas dimensiones están íntimamente conectadas. “La forma en que se sienten tus colaboradores es la forma en que se sentirán tus clientes”, afirma Astorga.
Hoy, las expectativas del talento están cambiando y muchas organizaciones ya están adaptándose. Escuchar, aprender y diseñar nuevas propuestas de valor más coherentes con las motivaciones profundas de las personas se vuelve una tarea ineludible. Como concluye la autora: “Diseñar la experiencia del colaborador en coherencia con sus necesidades y expectativas es trabajar la confianza: cada punto de encuentro alinea el propósito de la organización con el crecimiento y bienestar de nuestras personas, dando forma a un colectivo verdaderamente humano”.
