A casi dos meses del anuncio de la Subsecretaría del Trabajo y de la Dirección del Trabajo para fiscalizar a 114 locales de supermercados Lider, de la multinacional Walmart, ya comenzó a dar sus resultados, al menos en Valparaíso. La arremetida de la autoridad abre el debate entre los gerentes sobre la multifuncionalidad de los trabajadores y la puerta hacia la automatización de funciones.
En lo contingente, el martes 20, se dio a conocer que la Dirección del Trabajo de Valparaíso multó a Walmart en casi $42 millones, tras detectar la multifuncionalidad en 11 tiendas de esa región. El servicio ha dictado cinco dictámenes sobre esta práctica, de los cuales el último es el ordinario 734 de mayo de 2022.
Según el presidente de la Central Unitaria de Trabajadores (CUT), David Acuña, “la multifuncionalidad o el cargo de operador de tienda, especifica que los trabajadores tienen que hacer distintas funciones desde marcar en caja, reponer, ordenar las bodegas, hacer aseo, cortar cecina, cocer pollo. Entonces es una brutalidad hasta como uno lo plantea, pero esto es así, es un cargo que hoy día esta transnacional está tratando de implantar”.
Mientras se está a la espera de la Dirección del Trabajo revele los resultados de su fiscalización a nivel nacional, aún está pendiente a nivel gerencial el debate acerca de la multifuncionalidad o polifuncionalidad laboral. Por un lado, los trabajadores exigen reglas claras respecto de sus funciones y algunos empresarios insisten en que es necesario instalar la flexibilidad de los colaboradores.
La pregunta, de hecho, está presente en algunas escuelas de negocios. El decano de la Facultad de Administración y Economía de la Universidad de Santiago de Chile (Usach), Cristián Muñoz, planteó que “el problema es más profundo. Aquí se enfrentan dos elementos que son la base de lo que podríamos llamar la empresa del futuro”. Es decir, la incorporación de tecnologías digitales y la innovación, mezclado con un concepto más humano de organización, que considera a los colaboradores y que les entrega más herramientas de flexibilidad laboral.
Añadió que esta discusión permanecerá abierta unos 10 o 20 años. Ahora, cómo se resuelve este dilema: “Con un elemento para el cual muchas veces las empresas chilenas no están preparadas, que es con mayor diálogo y mayor participación. Aquí no basta, sencillamente que la gerencia resuelva el problema. Va a tener que existir un mayor diálogo entre colaboradores y empresa, porque la solución más fácil es despedir, pero también ese es un problema social que las empresas no necesariamente están disponibles para realizar”.
Por otra parte, la decana de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Finis Terrae, Cristina Hube, señaló que hay que diferenciar un emprendimiento, quienes trabajan allí son todos polifuncionales para hacer andar el negocio desde hacer las compras, ventas, elaboración de la estrategia, contratación de personas, evaluación del proyecto.
Agregó que en empresas de mayor tamaño, “inevitablemente va a disminuir la polifuncionalidad”, ya que se requieren trabajadores con perfiles específicos. “En management, todo tiene que ser mirado desde la lógica del costo de oportunidad, de la ventaja y del beneficio”.
Respecto de si las demandas de los trabajadores van a derivar en la automatización de funciones, el decano de la Usach manifestó que necesariamente se van a perder puestos de trabajo: “Eso va a ocurrir, pero no todo es automatizable ni todo es tan rápidamente automatizable. Hay un poco una idealización de que esto va a ser un proceso que en pocos años vamos a pasar de personas a robots. No es tan dinámico”.
Muñoz no tiene una visión apocalíptica del trabajo. Al contrario, también ve oportunidades: “Creo que de a poco se va a ir produciendo un ajuste natural, donde van a haber nuevos negocios y nuevas oportunidades para emplear otro tipo de personas, es decir, el colaborador tiene que transformarse también”.
A su vez, la decana Hube apostó por el cambio de formación de los profesionales. Por ejemplo, explicó que a los contadores de hace 30 años se les pedía ser expertos en cálculos que ahora son automatizados. “Hoy requerimos un contador que sea capaz de asesorar, de revisar, hacer proyecciones, dar una opinión, tener un cierto pensamiento crítico. Además, que sea una persona que esté cuidando y velando por la probidad en la toma de decisiones”.
El secretario ejecutivo de la Comisión Nacional de Evaluación y Productividad, Rodrigo Kell, advirtió que las organizaciones deben respetar la legalidad y, por lo tanto, no corresponde cuestionar las decisiones de la Dirección del Trabajo.
Sin embargo, Kell indicó que “sí se puede decir que mayores grados de flexibilidad son, en general positivos para la productividad de la empresa. Lo que espera la organización es mover y vender sus productos lo más rápido posible, al menor costo”.
Agregó que la robotización puede verse incrementada, “si se imponen demasiadas restricciones al uso del recurso humano”. Indicó que la normativa tendría que introducir el balance entre costos y beneficios, “porque si uno se va a poner infinitamente estricto en ese tipo de materias, va a terminar perjudicando más que beneficiando”.
Pese a ello, señaló que es necesario que empresa y colaboradores “se sienten a la mesa a conversar de manera franca, abierta, para establecer confianzas y llegar a acuerdos”.
