Un reciente estudio divulgado por El Mostrador destaca que las pausas laborales, bien gestionadas, son fundamentales para optimizar el rendimiento de los empleados y asegurar una atención al cliente continua y de calidad. Según el informe, el 67% de los trabajadores reconoce la importancia de estos momentos de descanso, pero muchas veces carecen del respaldo formal necesario en sus entornos laborales.
La investigación, realizada por ZeroQ, aborda cómo los tiempos de pausa influyen en diversas industrias, especialmente en sectores donde la continuidad de la atención al cliente es esencial. Xania Pantoja, cofundadora de ZeroQ, explicó a El Mostrador: “La tecnología y las personas deben trabajar en conjunto. Gestionar adecuadamente las pausas reduce el estrés, mejora la organización de los turnos y asegura una atención más oportuna”.
Entre los datos más relevantes, el estudio revela que, en promedio, los empleados destinan 14 minutos diarios para ir al baño, 10 para tomar café, 10 para revisar redes sociales y apenas 0.6 minutos para fumar. Además, industrias como salud, tecnología y banca presentan variaciones significativas en los tiempos promedio de pausas, siendo los hospitales y clínicas los que dedican más tiempo, con un promedio de 68 minutos diarios.
El El Mostrador también señala que las pausas activas organizadas formalmente solo son promovidas por el 33% de las empresas participantes del estudio, lo que representa una oportunidad de mejora. Las recomendaciones del informe incluyen implementar programas estructurados de pausas activas, usar tecnologías de gestión de tiempos y diseñar políticas de flexibilidad adaptadas a las demandas específicas de cada industria.
El estudio concluye que, además de la tecnología, se requiere un enfoque organizacional integral para optimizar las pausas laborales. Esto no solo mejora el bienestar de los trabajadores, sino que también asegura una experiencia más satisfactoria para los clientes.
