La expansión acelerada de la inteligencia artificial (IA) está redefiniendo las reglas del juego en el mundo laboral. Según publicó HR Executive, mientras algunas compañías han reducido su contratación de personal de nivel inicial, otras están apostando por un modelo de desarrollo que combina tecnología y talento humano para enfrentar el futuro del trabajo.
En ServiceNow, la firma de software en la nube con sede en Silicon Valley, la conversación sobre IA no gira en torno a la sustitución de empleos, sino a su integración estratégica. Sarah Tilley, vicepresidenta sénior de talento global y reconocida como una de las Rising Stars 2025 de HR Executive, afirma que recortar posiciones de entrada sería una decisión miope. “Las empresas están ante una elección: reducir puestos por ahorro inmediato o adoptar un enfoque más humano, que aproveche la productividad de la IA sin sacrificar oportunidades”, señaló.
La IA como impulso al talento humano
Lejos de ver la tecnología como una amenaza, Tilley sostiene que herramientas como ChatGPT pueden liberar a los trabajadores de tareas repetitivas para potenciar su pensamiento crítico, creatividad y capacidad estratégica. En esa línea, ServiceNow ha optado por atraer a jóvenes con pensamiento analítico y adaptable, convencida de que el verdadero valor está en las habilidades que la IA no puede emular.
Una visión similar comparte Duolingo, la empresa de educación tecnológica con base en Pittsburgh. Su vicepresidenta de adquisición de talento, Liz Talley-King, destacó que, pese a la irrupción de la IA, su programa de pasantías y contrataciones para recién egresados se mantuvo estable durante 2025. “La inteligencia artificial nos permite concentrarnos más en el pensamiento crítico y creativo. Lo que más importa hoy son la curiosidad, la adaptabilidad y la colaboración”, subrayó.
Los datos y la percepción: una brecha creciente
Sin embargo, la percepción general no es tan optimista. Un estudio de la Universidad de Stanford, basado en los registros de nómina de ADP, detectó una disminución del 13% en el empleo de jóvenes entre 22 y 25 años desde 2022 en áreas sensibles a la automatización, como desarrollo de software, atención al cliente y contabilidad. Revelio Labs reportó cifras similares: una baja del 11% en las contrataciones de entrada y un aumento del 7% en la demanda de cargos senior con experiencia en el uso de herramientas de IA.
Estos números, aunque preocupantes, no necesariamente reflejan una sustitución directa de personas por tecnología. Expertos señalan que factores como la incertidumbre económica, las políticas comerciales y la desaceleración posterior al boom pospandemia también inciden en la baja de contrataciones.
Más allá de los algoritmos
Para el analista Josh Bersin, uno de los referentes mundiales en tendencias de recursos humanos, hablar del “fin del empleo inicial” es “una completa tontería”. Según explicó en un ensayo reciente, las organizaciones que reducen la llegada de talento joven pierden diversidad generacional, innovación y nuevas ideas. Su llamado es claro: mantener viva la cultura del trabajo intergeneracional y apostar por el desarrollo, no por el reemplazo.
Esa mirada es compartida por Kim Hiler, directora de personas en Intradiem, empresa especializada en software para centros de contacto. “Estamos comprometidos con una cultura ‘people-first’. No vemos la IA como una forma de reducir personal, sino como una herramienta para hacer que el trabajo sea más productivo y satisfactorio”, afirmó.
Un nuevo perfil para una nueva era
Pese a la tensión entre estadísticas y visiones corporativas, hay consenso en un punto: la irrupción de la IA está transformando los criterios de selección. Los empleadores priorizan cada vez más las denominadas soft skills, habilidades que incluyen la creatividad, la agilidad mental y la capacidad de aprendizaje continuo.
Tilley lo resume con una idea central: los jóvenes de la Generación Z traen consigo una familiaridad natural con la tecnología, pero lo que marca la diferencia es su “agilidad creativa”. Para Duolingo, esa combinación de energía, adaptabilidad y pensamiento colaborativo es esencial para impulsar la innovación y sostener la competitividad.
En lugar de temerle al avance tecnológico, estas organizaciones ven en la IA una oportunidad para reimaginar cómo se construye y se lidera el talento joven. En un mercado laboral en plena transformación, la alianza entre inteligencia artificial y habilidades humanas podría ser, más que un desafío, el nuevo motor del crecimiento organizacional.
