Luis Bernardo Silva, gerente corporativo de personas & organización de Cencosud S.A., sostuvo en una entrevista con RH Management que el bienestar dentro de las organizaciones debe formar parte del día a día y no instalarse como una práctica forzada, al reflexionar sobre el rol de recursos humanos, el liderazgo y el equilibrio entre necesidades de las personas y productividad, en una nueva edición de Conversas RHM Sazonadas realizada en el restaurante La Mar.
La reflexión del ejecutivo sitúa el bienestar como un componente cultural antes que como una acción aislada. En su planteamiento, no basta con promover iniciativas o discursos vinculados al cuidado de las personas si esa preocupación no se expresa de manera concreta en la experiencia diaria de los equipos y en la forma en que la organización se relaciona con ellos.
A partir de esa mirada, Silva plantea que recursos humanos tiene la tarea de mantenerse presente, entender las necesidades de los trabajadores y conciliar esas demandas con los requerimientos productivos de la empresa. La función del área, según su visión, no consiste en oponer bienestar y resultados, sino en generar un equilibrio que permita prevenir problemas, reducir pérdidas de tiempo laboral y contribuir a que las personas trabajen en mejores condiciones.
“Yo creo que Recursos Humanos genera un balance en estar siempre presente en entender las necesidades y conciliar las necesidades que tienen los trabajadores en muchos aspectos del bienestar con la necesidad de productividad que tiene la organización y que la organización no pierda su capacidad productiva a medida que nosotros desde Recursos Humanos prevenimos y hacemos que muchas de estas cosas se manejen de manera preventiva y tengamos la menor pérdida de tiempo laboral y los trabajadores estén más contentos y productivos”.
Bienestar real
La idea central de su intervención es que el bienestar no puede construirse desde la imposición. Para Silva, una cultura organizacional donde el bienestar forma parte del día a día es la forma en que realmente debe vivirse, porque cuando se instala de manera forzada pierde sentido y deja de percibirse como algo auténtico.
Ese punto conecta directamente con el encuadre de la entrevista publicada por RH Management, donde se releva la necesidad de construir culturas organizacionales en las que el bienestar sea una experiencia cotidiana y genuina. En esa línea, la preocupación por las personas no aparece como un complemento, sino como una dimensión constitutiva de la cultura.
La afirmación de Silva también desplaza el foco hacia la experiencia concreta de los trabajadores. El bienestar, bajo esta mirada, no se mide solo por programas o beneficios, sino por la sensación cotidiana de que a la organización y a sus líderes realmente les importa lo que ocurre con sus equipos en distintas dimensiones. Esa percepción es la que termina dando espesor cultural al cuidado.
“Sí, una cultura donde el bienestar es parte del día a día es la forma que hay que vivirlo porque de lo contrario forzado no se va a sentir y cuando en la cultura nosotros vemos en el ADN de la compañía que a los líderes les importa lo que pasa con su gente, lo que pasa con su equipo, en todas las dimensiones construyes una cultura donde el cuidado de las personas es parte del día a día”.
Rol del liderazgo
La transcripción y el contexto de la nota muestran que el liderazgo es el canal a través del cual esa cultura se vuelve visible. Silva vincula el bienestar con líderes que se interesan de manera real por sus equipos y que logran incorporar esa preocupación en la dinámica cotidiana de trabajo. De ese modo, el cuidado deja de ser una declaración institucional y pasa a convertirse en una práctica observable.
La nota original también destaca la importancia de prevenir, escuchar a los equipos y promover un liderazgo comprometido con las personas sin descuidar los objetivos de productividad. Ese equilibrio es relevante porque refuerza la idea de que una cultura de bienestar no supone abandonar las exigencias del negocio, sino integrarlas con una mirada más preventiva y humana desde la gestión de personas.
En ese marco, el bienestar cotidiano aparece como una construcción compartida entre cultura, liderazgo y gestión de personas. Recursos humanos cumple una función articuladora, pero su efectividad depende de que la preocupación por las personas esté inscrita en el ADN de la compañía y sea asumida de manera visible por quienes lideran equipos.
Cuidado diario
La reflexión de Luis Bernardo Silva instala así una definición concreta de cultura organizacional: aquella en la que el bienestar se vive de forma natural, consistente y diaria. Más que una promesa, se trata de una experiencia que los trabajadores pueden reconocer en la forma en que son escuchados, acompañados y considerados dentro de la organización.
Desde esa perspectiva, el gran desafío no es solo declarar que el bienestar importa, sino lograr que esa convicción se traduzca en prácticas preventivas, relaciones más atentas y liderazgos comprometidos con las personas. Ahí es donde el cuidado se vuelve parte de la cultura y donde el bienestar deja de parecer forzado para transformarse en una dimensión auténtica del trabajo. Para profundizar en esta reflexión sobre cultura, liderazgo y bienestar, revisa el video original:
[Gentileza Cono Sur Seguros]
