martes, octubre 20, 2020

Bid –> Bid –> Bid

John Gottman es un destacado psiquiatra y académico norteamericano que ha dedicado muchos años a estudiar cuales son los principios y factores que explican las buenas relaciones humanas, en particular la cercanía y conexión emocional en parejas, amigos, familiares y compañeros de trabajo. A Gottman le debemos el descubrimiento, por ejemplo, que las buenas relaciones se desenvuelven en un entorno conversacional que tiene una proporción de 4,8 juicios positivos por cada negativo; así como también que la ironía, el amurramiento y el criticismo personalizado son micro prácticas que literalmente matan las relaciones. Temas que años después ratificara Marcial Losada en sus estudios organizacionales.

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John Gottman es un destacado psiquiatra y académico norteamericano que ha dedicado muchos años a estudiar cuales son los principios y factores que explican las buenas relaciones humanas, en particular la cercanía y conexión emocional en parejas, amigos, familiares y compañeros de trabajo. A Gottman le debemos el descubrimiento, por ejemplo, que las buenas relaciones se desenvuelven en un entorno conversacional que tiene una proporción de 4,8 juicios positivos por cada negativo; así como también que la ironía, el amurramiento y el criticismo personalizado son micro prácticas que literalmente matan las relaciones. Temas que años después ratificara Marcial Losada en sus estudios organizacionales.

Luego de filmar por años a cientos de personas en situaciones de comunicación se percató que un factor clave en la calidad de las relaciones es la capacidad que tienen las personas de mantener contacto a través de pequeños gestos, palabras, miradas y contactos que expresan el interés de “estar con el otro”.

Gottman llamó a estos micro gestos comunicativos BID, que podríamos definir como una unidad comunicativa mínima que busca en la relación cotidiana la conexión con el otro. A partir de la medición de dichos BIDs ha podido medir que en las malas relacionan se ignoran el 82% de los BID; y aquellos que tienen buena relación solo ignoran 14% de los BID que reciben y mantienen un promedio de conexión de 100 BIDs por cada 10 minutos.

Lo interesante es que los niveles altos de conexión emocional cotidiana correlaciona directamente con la capacidad de las parejas de mantener altas dosis de humor, interés y afecto en la relación, incluso en momentos de conflicto. En cambio, las parejas que mantienen bajo nivel de BIDs en sus interacciones cotidianas muestran altos niveles de criticismo, desprecio y defensa en sus relaciones y en momentos de conflicto.

Un detalle de mayor relevancia en la investigación de Gottman es que las personas con buena relación no solo responden al BID que reciben, sino que inician un verdadero ping-pong comunicacional, es decir secuencias de BIDs entre las partes. Así al saludo de uno, sigue el del otro con una pregunta sobre “cómo te va”, a la que el otro responde con un “bien gracias” y un pequeño gesto de humor que mueve a la risa del otro y a una despedida afectuosa de las partes.

Para Gottman tres son las formas básicas que tenemos las personas de responder a los gestos de comunicación cotidiano: el modo a través, el modo paralelo y el modo en contra.

En el modo “a través” respondemos en forma suave, atenta y positiva a los gestos del otro, con lo cual se provoca una emocionalidad de aceptación, inclusión y aprecio que invita a mantener el juego comunicacional. Buenos días dice uno, buenos días responde el otro y agrega, que te trae por estos lados … lanzado como un imán que invita a seguir la relación.

En el “modo paralelo” se ignora el gesto del otro, se interrumpe para cambiar la dirección de la comunicación o se da la señal que se está muy ocupado para atenderlo. Aquí la emoción que se establece es de indiferencias, poca importancia o de querer independencia respecto del otro. Buenos días dice uno… “ah me dices la hora, que voy apurado”, señala el otro sin hacer contacto visual.

En el modo “en contra” se responde al gesto del otro ya sea de manera beligerante, despreciativa o crítica con lo cual se genera una emocionalidad de no me importas, quiero abatirte o controlarte. Buenos días, dice uno; nada de bueno puede pasar si entras a mi oficina, señala el otro en un tono de pesada ironía.

No importa si es en una relación de pareja, amistad o laboral, los seres humanos tenemos la necesidad de sentirnos incluidos y apreciados por los otros, de movernos en un entorno de bajo riesgo emocional y de saber que estamos conectados unos con otros en una base de respeto que nos entrega seguridad existencial. Y ello, en lo cotidiano, se expresa y construye en el juego positivo de los pequeños gestos de conexión y cercanía. Como señala Gottman, después de buscar por años las bases de la buena relación en aspectos filosóficos o morales de fondo, resultó que la buena convivencia se construye en los gestos de la superficie.

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